为深入探索未来社区服务模式，攀峰团队近日走进小橙集团，解码其现代化康养服务体系的构建逻辑。作为杭州市长期护理保险首批定点服务机构，小橙在康养领域的专业实践，为攀峰团队完善社区服务生态提供了宝贵的参考。

标准与温度并存：康养服务的精细化实践

    小橙集团作为康养领域的专业机构，其服务体系在标准化与个性化之间实现了完美平衡——护理人员在遵循规范流程的同时，充分关注长者的个性化需求，将生活习惯与个性偏好巧妙融入照护方案，使得服务在严谨的框架中彰显出人性的温暖；同时，其数字化平台的构建同样颇具启示意义，通过智能设备与系统平台的协同运作，实现了对长者生活状态的实时感知与服务需求的精准响应，在这里，科技不仅作为提升效率的工具，更是优化服务体验的重要支撑，使得照护服务更加全面、可靠。

科技赋能服务：构建“产品-服务-系统”闭环生态

   在此次参观交流中，小橙集团特别安排了小橙集团中南大区负责人董诗博女士全程陪同讲解。在数字化指挥中心，她站在实时跳动着数据的大屏前向我们介绍：“大家现在看到的这个智慧康养平台，是我们团队自己研发的，目前已经覆盖了杭州不少区域的独居老人家里。它不仅能实时监测老人的心跳、呼吸这些生命体征，还能通过AI自动识别老人有没有出现异常状况。”她一边说，一边调出一份真实记录。“像萧山的张先生，去年给他独居的母亲安装了我们的系统。安装三个月后，平台突然发出‘跌倒警报’，显示老人体征急剧变化——幸亏发现得早，救护车15分钟就赶到现场，最后老人成功脱险。”

    移步到智能照护区，董女士一边演示，一边向大家介绍：“大家看这张床，它里面装了不少传感器，能对老人或需要照顾的孩子进行24小时不间断的看护。比如说，您躺在床上，心跳、呼吸这些生命体征，包括有没有起身、离开了多久，它都会默默记录下来。然后系统会自动整理成一份健康报告，这样一来，我们的护理服务就能更有针对性，反应也更及时。”她说着轻点平板，清晰的数据图表立刻呈现在大家眼前，让在场的每个人都直观地感受到了科技为照护工作带来的革新。

    小橙的"产品-服务-系统"运作模式展现了系统化思维的价值。智能产品作为服务触点，数字化平台承担调度与连接功能，专业服务则构成价值核心。三者之间形成闭环：产品研发基于服务实践反馈，系统优化围绕实际场景需求，服务品质通过技术赋能持续提升。这种环环相扣的设计，为服务的稳定性与进化提供了体系保障。

聚焦民生关切：以供给侧改革构建核心交付能力

    小橙的专业服务能力与攀峰在社区场景中的空间运营、资源链接优势具有显著的互补性。未来，攀峰可依托社区场地与居民服务体系，与小橙这类专业机构探索合作空间，将专业的康养服务引入社区场景，共同构建更加完整、可持续的社区康养生态。

    此次参访让我们进一步明确了攀峰在社区康养服务领域的定位与方向；带给我们的最深感悟，是对服务体系化建设的重新认识。小橙的成功不仅在于其专业的服务能力，更在于其将分散的服务要素整合为有机整体的系统思维。我们深知，未来社区的构建需要的不仅是单一的服务供给，更是一个能够自我进化、自我造血的服务生态系统。

    在未来的社区服务中，攀峰将持续完善体系、提升专业能力，建立持续优化的良性机制，以开放的态度与专业伙伴协同共创。我们将始终聚焦民生需求，打造核心交付能力，实现供给侧结构性改革，提升服务品质，构建更加精准、高效、普惠的社区服务新格局，以实际行动诠释"构建每个家庭终身成长的智能枢纽"的深层内涵。